方圓形象塑造系列短文(二)簡(jiǎn)述企業(yè)形象塑造
時(shí)間：2003年05月10日
前面對(duì)企業(yè)形象塑造的基本知識(shí)作了簡(jiǎn)單介紹，下面將就方圓形象塑造的背景、動(dòng)機(jī)和目標(biāo)，以及方圓形象塑造的內(nèi)容作一簡(jiǎn)單介紹。
1．方圓形象塑造的概念
方圓形象塑造是指按照企業(yè)形象塑造的要求，結(jié)合方圓認(rèn)證固有的文化和精神，對(duì)方圓認(rèn)證的經(jīng)營(yíng)理念(價(jià)值觀念、文化精神)、行為系統(tǒng)等內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的提煉、升華和塑造，籍此建立健全管理制度，增進(jìn)服務(wù)意識(shí)，并通過對(duì)方圓認(rèn)證的視覺設(shè)計(jì)，將方圓形象有目的、有計(jì)劃地傳播給廣大公眾,從而達(dá)到社會(huì)公眾(特別是認(rèn)證客戶)的理解、支持和認(rèn)同的目的。
2. 方圓形象塑造的背景、動(dòng)機(jī)和理由
(1) 趁方圓認(rèn)證創(chuàng)業(yè)十周年之際，進(jìn)行方圓形象塑造，統(tǒng)一面向廣大 客戶的方圓認(rèn)證視覺內(nèi)容、 行為內(nèi)容，統(tǒng)一方圓認(rèn)證的理念內(nèi)容， 從而統(tǒng)一企業(yè)形象，達(dá)到加強(qiáng)內(nèi)部管理、加強(qiáng)方圓機(jī)構(gòu)之間以及方圓員工的凝聚力的目的，逐步成為具有特色的、區(qū)別于其他認(rèn)證機(jī)構(gòu)的、和客戶有親和力的并具有長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
(2) 方圓認(rèn)證具有近三十個(gè)分支機(jī)構(gòu)， 各個(gè)分支機(jī)構(gòu)在不同地域進(jìn)行分散的認(rèn)證宣傳，未能形成有影響力的整體宣傳氣勢(shì)，也未能使廣大客戶充分了解方圓認(rèn)證并取得他們的認(rèn)同。
(3) 現(xiàn)在國(guó)內(nèi)有認(rèn)證機(jī)構(gòu)近百家，如何在這近百家機(jī)構(gòu)中脫穎而出，僅靠認(rèn)證行業(yè)內(nèi)的認(rèn)證數(shù)量排名是不夠的，統(tǒng)一方圓認(rèn)證的理念和行為，統(tǒng)一方圓認(rèn)證視覺概念，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升員工素質(zhì)，進(jìn)行有計(jì)劃的整體宣傳，使認(rèn)證客戶理解并認(rèn)同方圓認(rèn)證，從而使方圓擁有長(zhǎng)久發(fā)展的認(rèn)證客戶群和強(qiáng)勁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(4) 中國(guó)加入了WTO，國(guó)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)更加自由地進(jìn)入中國(guó)認(rèn)證市場(chǎng)，方圓認(rèn)證必須在原來(lái)的基礎(chǔ)上形成整體競(jìng)爭(zhēng)能力，以抗衡國(guó)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)，取得理想的市場(chǎng)份額。方圓形象塑造就是形成方圓認(rèn)證整體競(jìng)爭(zhēng)力的措施之一。
3．方圓形象塑造的目標(biāo)
通過方圓形象塑造活動(dòng)，預(yù)計(jì)用兩到三年的時(shí)間，達(dá)到強(qiáng)化內(nèi)部管理、規(guī)范服務(wù)行為、展現(xiàn)方圓形象、 取得社會(huì)認(rèn)同、 從而把方圓認(rèn)證打造成"國(guó)內(nèi)一流，國(guó)際知名"的名牌認(rèn)證機(jī)構(gòu)，確立其在國(guó)內(nèi)外認(rèn)證界的品牌地位。
4．方圓形象塑造的具體內(nèi)容
到目前為止，方圓形象塑造專項(xiàng)工作小組在第一次會(huì)議基礎(chǔ)上，初步確定方圓形象塑造的具體內(nèi)容包括以下三個(gè)方面：
(1)視覺識(shí)別內(nèi)容
a.企業(yè)標(biāo)識(shí)方面�，F(xiàn)在已經(jīng)選確定方圓認(rèn)證標(biāo)識(shí)，正在進(jìn)行不同適用場(chǎng)合的應(yīng)用設(shè)計(jì)。方圓企業(yè)標(biāo)識(shí)的確定將推動(dòng)方圓系統(tǒng)事務(wù)用品統(tǒng)一、著裝統(tǒng)一、工作證件統(tǒng)一及其他使用標(biāo)識(shí)場(chǎng)合的統(tǒng)一。
b.企業(yè)名稱方面。沿"中國(guó)方圓標(biāo)志認(rèn)證委員會(huì)方圓標(biāo)志認(rèn)證中心"的名稱，簡(jiǎn)稱為"中國(guó)方圓委方圓標(biāo)志認(rèn)證中心"。
c.宣傳用語(yǔ)方面。選出了18條宣傳用語(yǔ)，以便于結(jié)合不同場(chǎng)合和具體宣傳步驟的需要來(lái)使用。
(2)行為識(shí)別內(nèi)容
a.員工職業(yè)道德規(guī)范。分別對(duì)方圓各級(jí)管理人員在思想道德、工作原則、工作作風(fēng)及工作原則等方面做了較為詳細(xì)的規(guī)定。
b.員工職業(yè)形象要求。對(duì)方圓員工的著裝儀表、行為舉止、言語(yǔ)用辭、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生和待客服務(wù)等六個(gè)方面做了規(guī)定。
c.審核人員職業(yè)道德規(guī)范及形象要求。綜合了國(guó)家對(duì)審核員的基本要求、審核員應(yīng)該具備的素質(zhì)及其行為準(zhǔn)則，保密及公正性承諾等內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際審核中的成功經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，對(duì)審核員的思想道德要求、行為規(guī)范和形象要求做了規(guī)定。
(3)理念識(shí)別內(nèi)容
a.方圓總理念、服務(wù)理念、管理理念和社會(huì)理念。這四個(gè)理念的描述及其內(nèi)涵釋義對(duì)于社會(huì)、客戶、員工以及其他相關(guān)方正確理解方圓認(rèn)證起著重要的作用，同時(shí)向他們展現(xiàn)了方圓認(rèn)證的風(fēng)貌。
b.方圓發(fā)展目標(biāo)定位。確定方圓認(rèn)證的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo),對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行描述，使各級(jí)機(jī)構(gòu)的管理人員充分理解和執(zhí)行，并能在各階段短期目標(biāo)中得到體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)。
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